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拱北海关“12360”服务热线简介

2010年全国海关关长会议明确提出“尽快开通全国统一的‘12360’海关公益服务电话号码,拓宽企业及社会各界与海关的沟通渠道”的要求。 “12360”热线是指在各直属海关整合现有业务咨询、投诉和举报电话的基础上,以统一的“12360”号码对外服务;在海关系统实现以各直属海关为单元集中建立“单一窗口受理、后台协调协作、统一对外回复”的“12360”海关热线平台。 建设“12360”海关热线,是海关系统贯彻落实科学发展观,优化海关监管和服务,畅通海关内外交流沟通渠道,建设服务型海关推出的一项重要举措。“12360”热线有利于企业及社会各界向海关咨询、求助时能便捷地找到人、找对人、办成事;能够实现一个声音说话,减少在执法工作中与管理相对人的误解和矛盾,缓解执法压力,提升海关形象;有利于加强外部监督、规范海关执法、实现海关科学决策,推动海关自身建设。 “12360”热线建设的总体目标是:建设以“12360”为统一服务号码的全国海关服务热线体系,统一全国海关热线服务的名称、标识和服务规范,按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式,为进出口企业和社会各界提供咨询投诉、信访举报、通关协调等公共服务,打造海关服务企业和社会的、有一定影响力的品牌。 2010年9月30日,拱北关区的“12360”热线正式开通。该热线统一受理进出口企业提出的业务咨询、通关服务等事宜。今后珠海、中山两市的用户只需拨打“12360”特服号,即可享受海关提供的全方位咨询服务。 目前,该热线在每个工作日的上午8:30—12:00以及下午14:30—17:30为社会公众提供服务,接受社会各界对海关业务的咨询并统一答复。珠海、中山两市以外其他地区的用户,须在该特服号前加拨珠海市电话区号。
     
2016年9月29日 星期四
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